Expédition et suivi de votre commande

Livraison et expédition : Nous’avons tout prévu !

 

Nous savons que vous êtes impatients de recevoir vos graines, et nous ne vous en blâmons pas – qui ne le serait ? Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous faisons parvenir vos commandes de Circle Farms jusqu’à vos mains. Lisez la suite pour obtenir les réponses à nos questions d’expédition les plus courantes.

 

Où est ma commande ? Impact de la grève de Canada Post sur les commandes en cours

À compter du 23 mai 2025, les syndicats de Canada Post ont décidé de ne pas faire de grève complète, mais de supprimer les heures supplémentaires. Cela signifie que la livraison du courrier continuera et que les commandes seront expédiées, mais nous pouvons nous attendre à des retards. Les mises à jour de Canada Post sont disponibles ici.

Toutes les commandes du 16 au 22 mai qui étaient précédemment conservées à Circle Farms en raison de la grève possible du 23 mai ont maintenant été expédiées le 23 mai. 

Veuillez noter que les commandes de moins de 100 $ sont expédiées par courrier lettre, à moins qu’une livraison payante ne soit choisie. Les livraisons par courrier lettre prennent entre 5 et 25 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Si vous êtes pressé pour recevoir vos graines, nous vous suggérons de choisir une option de livraison payante non via Canada Post et vous bénéficierez d’une réduction de 5 $ (tarifs réduits affichés à la caisse). Notre délai actuel de traitement des commandes est de 2 à 4 jours ouvrables. 

 

Combien de temps pour recevoir vos graines ?

 

Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (parce que nous sommes aussi impatients que vous de faire pousser ces graines). Gardez à l’esprit que nous sommes fermés le week-end et les jours fériés, car bon, tout le monde a besoin de se reposer de temps en temps !

 

Suivi de commande – Ce à quoi s’attendre

 

Commandes de moins de 100 $ (livraison gratuite)

Pour les commandes de moins de 100 $, nous expédions par courrier lettre Canada Post. Voici le hic – pour conserver la livraison gratuite, il n’y a pas de suivi, mais ne vous inquiétez pas ! Vos graines sont en route et devraient arriver dans un délai de 10 jours ouvrables (veuillez prévoir du temps supplémentaire en ce moment en raison du retard accumulé par la grève). Imaginez simplement que les graines font une petite aventure à travers le pays !

Utilisateurs de l’application Shop App peuvent voir dans leur application qu’une commande est traitée, mais pas expédiée. Ceci est incorrect. Si vous recevez un email de nous indiquant que votre commande est en route, elle est en route !

 

Commandes de plus de 100 $ (livraison gratuite)

Félicitations pour votre grande commande (et merci !) Celle-ci sera expédiée par courrier terrestre, avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre vos graines à chaque étape. Vous recevrez vos informations de suivi lorsque nous enverrons votre confirmation d’expédition. Lorsque cela est possible, si les coûts le permettent, nous choisirons un transporteur alternatif (pas Canada Post). 

 

Livraison express ou accélérée payante

Si vous avez choisi la livraison express ou accélérée (vous êtes un(e) dynamisant(e), vous), nous expédierons votre commande avec suivi. Attendez votre numéro de suivi dans votre confirmation d’expédition.

 

À propos de l’application Shop App

Si vous avez consulté l’application Shop App pour obtenir des mises à jour, nous vous prions de l’ignorer à moins d’avoir payé la livraison et reçu un numéro de suivi de Canada Post.

Utilisateurs de l’application Shop App peuvent voir dans leur application qu’une commande est traitée, mais pas expédiée. Ceci est incorrect. Si vous recevez un email de nous indiquant que votre commande est en route, elle est en route !

 

Retraits sur place

Nous faisons tout pour vous simplifier la vie, nous préférons donc expédier votre commande par courrier plutôt que de proposer des retraits sur place. Mais ne vous inquiétez pas, les livraisons locales ne prennent généralement que 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition. Pas besoin de sortir de chez vous, nous avons tout prévu !

 

Inquieté(e) d’une livraison en retard ?

Le courrier lettre Canada Post peut parfois prendre son temps, et les colis peuvent prendre jusqu’à 25 jours ouvrables pour arriver en raison du retard accumulé par la grève. Si cela fait plus longtemps que ça, écrivez-nous ! Mais avant de le faire, veuillez vérifier deux fois :

- Votre boîte aux lettres Canada Post (parfois ces graines se cachent en plein jour).

- Votre adresse de livraison (au cas où une faute de frappe aurait fait faire un détour à vos graines).

 

Si tout semble correct et que vous ne trouvez toujours pas vos graines, contactez-nous ici.

 

Merci de soutenir de petites entreprises comme la nôtre – cela signifie le monde pour nous (et pour votre jardin) !